Kada neko kaže “moramo da poradimo na brendu”, većina ljudi odmah pomisli na logo, boje i sređen Instagram feed.
To jeste deo priče. Ali samo mali deo. Brend je mnogo više od toga kako nešto izgleda.
Zato pričamo o tome šta zapravo znači brend i prolazimo kroz konkretne akcione korake koje morate preduzeti što pre. Makar ukoliko želite da se istaknete među gomilom drugih brendova.
Šta uspešni brendovi rade drugačije?
Kada kažemo brend, većina pomisli na ”Coca Colu” i druge velike korporacije. Naravno to nije slučajno. Najuspešniji brendovi na svetu odavno ne prodaju samo proizvod.
“Nike” nikada nije prodavao samo patike i sportsku opremu. Njihov brend je godinama građen oko motivacije, discipline, ambicije i pomeranja granica. Kampanja “Just Do It” nije ostala samo slogan već je postala način razmišljanja sa kojim ljudi žele da se poistovete.
Sličan primer je “Dove”.
Dok je većina beauty brendova godinama forsirala savršen izgled, “Dove” je komunikaciju bazirao na prirodnosti, realnoj lepoti i samopouzdanju. Upravo zbog toga su uspeli da stvore mnogo jaču emocionalnu povezanost sa publikom, jer ljudi nisu imali osećaj da im brend “prodaje nesigurnosti”, već da ih razume.
I upravo je to najveća razlika između običnog proizvoda i jakog brenda. Ljudi možda kupuju proizvod jednom, ali se brendovima vraćaju zbog emocije i utiska koji ostane nakon svega.
Šta je zapravo brend?
Brend nije ono što vi kažete da jeste.
Brend je ono što ljudi osete i zaključe kada dođu u kontakt sa vama.
Možete imati savršen logo, profesionalne fotografije i lep Instagram profil, ali ako komunikacija deluje zbunjeno, neiskreno ili svuda različito, ljudi to odmah osete.
Baš zato brend nije samo vizuelni identitet.
Brend je i:
- Kako zvuči vaš ton komunikacije – profesionalno, edukativno, opušteno, zabavno ili prijateljski?
Ljudi možda zaborave reklamu koju su videli, ali vrlo retko zaboravljaju kako su se osećali dok su sarađivali sa vama. Zato su danas najuspešniji oni biznisi koji ne zvuče kao reklama, već kao stvarna osoba koja se empatično povezuje sa publikom..
Sitnice kao što su brz odgovor, ljubazna komunikacija, pažnja prema detaljima i osećaj da je kupac cenjen ostavljaju najveći utisak. A to su često stvari koje velike korporacije u svog marketingu ne mogu, ili jako teško ostvaruju.
Baš zato buđenje emocija kod publike je ono što ističe male lokalne brendove, u odnosu na globalne reklame.
Koje prednosti nose mali brendovi u odnosu na velike?
Mali biznisi često prave grešku kada pokušavaju da izgledaju kao veliki brendovi. Umesto da iskoriste ono što ih čini drugačijim, oni počnu da kopiraju korporativni ton, generične objave i previše ispoliranu komunikaciju.
A kada mali biznis zvuči kao svaka druga kompanija na internetu, publika nema mnogo razloga da ga zapamti.
Prednost malih biznisa upravo je u tome što mogu da budu ličniji, konkretniji i bliži svojoj publici.
Oni mogu da pokažu osnivača, proces rada, lokalni kontekst, greške, dileme, pakovanje porudžbina, nastanak proizvoda ili svakodnevne situacije iz biznisa. To nisu nebitni detalji. To su elementi koji grade poverenje, jer publika vidi da iza brenda stoje stvarni ljudi, stvaran rad i stvarna priča.
Mali brend ima prostor da bude direktniji, duhovitiji i autentičniji u odnosu na velike.
Upravo takve stvari čine brend prepoznatljivim, jer ljudi mnogo lakše zapamte karakter nego još jednu savršeno neutralnu objavu. Dakle, mali brend lakše izazove emociju kod publike.
Ali ako vodite neki brend, kako da znate koja je to baš emocija i šta tačno znači probuditi emociju?
Kako da brend definiše emociju koju želi da izazove?
Kada neko vidi vaš sadržaj, pročita opis proizvoda, dobije odgovor ili otvori paket, u njemu se stvara određeni utisak. Taj utisak može biti poverenje, sigurnost, uzbuđenje, pripadanje, jasnoća ili nešto potpuno drugo.
Zato brend ne treba da razmišlja samo o tome kako izgleda, već i o tome kakav osećaj ostavlja iza sebe. Prvi korak je da odredite koje emocije vaša publika trenutno oseća, a drugi da odredite do kojih emocija želite da stignete.
Vaša publika možda oseća određene brige kada razmišlja o problemu sa kojim se suočava, možda vi ne komunicirate dovoljno jasno sa njom. Ili ne u pravoj emociji koja joj je potrebna.
Jednostavna vežba koja može da pomogne jeste da dopunite sledeće rečenice:
- “Kada publika dođe u kontakt sa našim brendom, želimo da se oseća ______.”
- “To želimo zato što se naša publika trenutno oseća______.”
- “Naš brend im pomaže da pređu iz osećaja ______ u osećaj ______.”
Treći korak, pogledajte šta vaša konkurencija već komunicira i pronađite prostor da budete drugačiji. Na primer, ako je publika umorna od hladne komunikacije velikih kompanija, brend može želeti da izazove bliskost i poverenje.
Četvrto, uverti se da izabrana emocija ima smisla za vašu ponudu, jer finansijski savetnik ne treba da gradi isti osećaj kao brend za festivale.
I za kraj, prevedite emociju u konkretne elemente komunikacije: ton pisanja, vizuale, sadržaj, pakovanje i način na koji odgovarate ljudima. Zatim budite istrajni u tome.
Zaključak
Brend nije nešto što se gradi preko noći i definitivno nije samo logo ili lepo sređen profil.
Način na koji komunicirate, kako predstavljate svoj biznis, koliko ste dosledni i kakav utisak ostavljate na ljude, sve to zajedno gradi sliku o vašem brendu.
I upravo zato ulaganje u brend nikada nije “gubljenje vremena”, već jedan od najvažnijih koraka za dugoročno građenje biznisa.
Zato, pre nego što sledeći put razmišljate samo o tome kako nešto izgleda, zapitajte se:
- Kako moj brend komunicira?
- Da li deluje dosledno?
- Da li ljudi mogu jasno da razumeju ko smo i šta predstavljamo?
- I ono najvažnije, po čemu ćemo ostati zapamćeni?
Jer upravo te stvari pobeđuju budžete velikih brendova.
