Iako društvene mreže dominiraju digitalnim marketingom, email marketing je i dalje jedan od najefikasnijih kanala za komunikaciju sa publikom. Razlog za to je jednostavan: email omogućava brendovima da direktno komuniciraju sa ljudima koji su već pokazali interesovanje za njihov sadržaj ili proizvode.
U tom kontekstu, newsletter je jedan od najčešćih oblika email marketinga.
Kada radite email marketing, uzmite u obzir da niko od prijavljenih na vaš newsletter ne želi da dobija spam i loše mejlove. Kada uspete da prikupite one koji su pokazali interesovanje, nemojte da ih izgubite dosadnim porukama koje nemaju nikakvu vrednost. Zato su u nastavku prave strategije na koje se možete fokusirati. Neka svaki poslati newsletter ima bar jednu značajnu vrednost tj. koristi neku od navedenih strategija ispod.
5 strategija u email marketingu koje donose bolje rezultate
1. Podeli znanje koje pruža pravu vrednost
Jedna od najefikasnijih strategija je slanje newslettera koji pruža korisne informacije i znanje. Ovde važi pravilo – da bi dobio, moraš prvo da daš.
Umesto da svaki email bude prodajna poruka, vaši brendovi mogu kroz newsletter da dele:
- savete relevantne za vašu publiku
- vodiče i tutorijale za probleme koje ima vaša ciljna grupa
- analize trendova industrije u kojoj poslujete (tako da publici bude zanimljivo)
- iskustva iz vašeg poslovanja i kako su vaši kupci rešili problem
Deljenje znanja omogućava vam da pokažete stručnost. Pogotvo je značajno tamo gde publika kako bi postala vaš klijent mora da poseduje poverenje u ono što radite. Na primer, ukoliko vodite marketing za salon lepote ili estetske klinike, ako nudite usluge marketinga, bavite se konsaltingom ili ste u industriji zdravlja.
Osim što publika redovno dobija korisne informacije, brend se prirodno pozicionira kao autoritet u svojoj oblasti.
2. Podelite korisne preporuke
Pomoći svojoj publici, osim kroz savete, možete i kroz konkretne “dojave” o onome što valja. Na primer, podelite korisne tekstove ili videe na teme o kojima i vi pričate. Podelite alate koji mogu pomoći vašoj publici sa problemom koja je relevantna sa vašim proizvodima ili uslugama. Preporučite knjigu ili podcast koji im može služiti.
Ovo možete uraditi čak i kroz saradnju sa drugim brendovima sa kojima delite ciljnu grupu, ali niste konkurencija. Na primer, vi ste knjižara koja poseduje mnogo knjiga popularne psihologije. Ciljan grupa su vam ljudi koji rade na sebi. Preporučite im dobar podcast koji bi im se dopao. Ako ste kozmetički salon, preporučite dobar brend koji i sami koristite u svom salonu. Ako prodajete planere za organizaciju vremena, podelite sa publikom aplikaciju za upravljanje novcem…
Ovu strategiju će vaša publika ceniti, jer im štedi vreme. Umesto da sami traže informacije, dobijaju sažetak najvažnijih stvari na jednom mestu. “Engejdžment” i stvaranje konekcija sa publikom, može da vam donese velike benefit dugoročno.
3. Storytelling pristup
Brendovi koji znaju šta rade, često koriste newsletter za pričanje priča.
Kroz zanimljive priče koje će vaša publika želeti da čuje, podelite teme kao što su:
- Kako je nastao vaš brend i kako se razvijao?
- Anegdotu koja vam se desila, a imala je za posledicu novi proizvod.
- Lekcije koje ste naučili kroz poslovanje
- Situaciju koju ste imali u timu i pomogla vam je da napredujete
- Priče o klijentima kako su saznali za vas kako im je vaš proizvod promenio sve
I druge teme. Ljudi vole priče. I ljudi pamte priče. Ovakav pristup čini komunikaciju autentičnijom i pomaže publici da se poveže sa brendom na ljudskom nivou.
Storytelling je posebno efikasan za lične brendove i male biznise, jer stvara osećaj bliskosti sa publikom što je mnogo lakše postići u odnosu na velike brendove.
4. Segmentacija publike
Jedna od najvažnijih strategija u email marketingu je segmentacija liste pretplatnika.
Šta to znači? Publika koju imate kao prijavljenu na newsletteru (verovatno) nije sva došla na isti način. Možda su pokazali interesovanje na osnovu drugačijih marketinških kampanja. Jedni su došli putem sajta tako što su istraživali, a drugi su ostavili adresu nakon što su obavili kupovinu. Umesto da svi dobijaju isti newsletter, lista se može podeliti prema:
- interesovanjima
- prethodnim kupovinama
- nivou angažovanja
Na primer, ako radite marketing za teretanu, drugačija je publika koja dolazi u popodnevne termine grupnih treninga, i oni koji su dugogodišnji posetioci teretane, ili oni koji su u reklami čuli da teretana ima i saunu, pa ostavili svoj kontakt. Podelite publiku na osnovu onoga što najviše ima smisla za vaše brendove.
Segmentacija omogućava slanje relevantnijeg sadržaja. Zapitajte se šta je ono što ta grupa publike želi da zna, vidi, čuje. Ovo će omogućiti direktno povećanje stope otvaranja i klikova na newsletter.
5. Automatizovani email nizovi
Pored klasičnog newslettera, mnogi brendovi koriste i automatizovane email sekvence.
To su emailovi koji se automatski šalju kada korisnik napravi određenu akciju, na primer:
- prijavi se na newsletter
- preuzme vodič
- napravi kupovinu
Ovo je važna strategija jer predstavlja levak odnosno funnel kroz koji prolazi vaša publika. Neophodno je da veoma dobro pripremite ovaj levak kako bi publika ostajala u njemu i stizala do poslednjeg koraka, što je najčešće kupovina.
Na primer, ako radite marketing za školu jezika, recimo da je krajnji cilj prodaja kursa. Nakon što vaš potencijalni kupac ostavi svoj kontakt, najpre ga upoznajete sa time kakve kurseve ili časove nudite. Zatim mu šaljete email sa anketom gde označava koji jezik želi da uči. Zatim ga usmeravate newsletterom na besplatne konsultacije koje ima sa profesorom jezika da bi odredio koji je nivo poznavanja tog jezika. Sledeći korak je poklanjanje besplatnog časa. A na kraju, ukoliko mu se sve prethodno dopalo, nudiš kupovinu kursa za taj jezik.
Automatizacija pomaže da komunikacija sa publikom bude kontinuirana i personalizovana, bez potrebe za ručnim slanjem svakog emaila. Kroz levak može da prođe neograničen broj ljudi, bez da razvijate strategiju za svakog pojedinačnog.
Šta svaki dobar newsletter treba da ima?
Bez obzira na industriju ili alat koji koristite, postoje elementi koji su ključni za kvalitetan newsletter.
- Dobar subject line
Naslov emaila je prvo što publika vidi i na osnovu njega odlučuje da li će otvoriti newsletter ili ga ignorisati.
Dobar subject line treba da bude jasan, kratak, zanimljiv i obavezno relevantan za publiku. Uvek je prednost ako ima dobar “hook” koji zainteresuje ciljnu grupu.
- Jasna struktura emaila
Ljudi retko čitaju email od početka do kraja, pogotovo ako sadrži puno teksta. Zato newsletter treba da bude pregledan i lako čitljiv, kako bismo obezbedili da će publika doći do kraja emaila.
Najčešća struktura:
- kratak uvod
- glavni sadržaj
- dodatne preporuke ili linkovi
- poziv na akciju
- Koristan sadržaj
Najvažnije pravilo newsletter marketinga je jednostavno: sadržaj mora biti vredan čitanja. U suprotnom, niko ga neće čitati.
Ako svaki email sadrži samo prodajne poruke, velika je verovatnoća da će se ljudi odjaviti. Niko ne želi da mu se email pretvori u prodajni katalog. Najbolji odnos korisnog sadržaja i promocije često je: 70% vrednosti na 30% promocije.
- Jasan poziv na akciju (CTA)
Svaki newsletter treba da vodi čitaoca ka sledećem koraku. Ovo je najvažnije zbog samog brenda, jer bez poziva na akciju, zašto smo uopšte poslali email? Primeri poziva na akciju mogu biti:
- čitanje bloga
- preuzimanje kataloga
- prijava na događaj
- kupovina proizvoda
- Doslednost
Jedan od najvažnijih faktora uspeha je redovnost slanja.
Publika treba da zna kada može da očekuje newsletter – na primer:
- svake nedelje
- dva puta mesečno
- jednom mesečno
Naravno, neće niko isčekivati email svakog petka (ali ako to postignete odlično), ili se pitati zašto im ove nedelje nije stigao email. Ali, problem nastaje kada nakon nekoliko meseci bez newslettera pristigne jedan. Tada publika ne zna ni kada ni gde su se prijavili na vaš newsletter i povećava se šansa da će pritisnuti dugme “unsubscribe”
Zaključak
Newsletter je jedan od retkih marketing kanala koji brendovi zaista kontrolišu i poseduju. Za razliku od društvenih mreža, gde algoritmi određuju vidljivost sadržaja, email lista omogućava direktnu komunikaciju sa publikom, a uspešnost zavisi od toga koliko dobro odradite email marketing.
Uz kvalitetan sadržaj, jasnu strategiju i pravi alat, newsletter može postati moćan kanal za izgradnju odnosa sa publikom.
