I zašto ponekad biramo da ne radimo sa takvim klijentima
Svi znamo za klijenta i makar smo se jednom susreli sa klijentom koji kaže:
- “Mi bismo nešto kreativno… ali da ide uz brend.”
- “Može neki video, blog, newsletter, TikTok… znaš već.”
- “Imamo sve spremno.”
I pošalju ti .jpg logo veličine 46×46 piksela. I to je to.
Imaju sve spremno, zar ne?
Kad ne znaš šta hoćeš – dobićeš sve što ne treba
I ne, nije nužno loš klijent. Samo je zbunjen, ne razume baš digitalni univerzum i ako misli da i te kako razume. Pun je ideja za svoj biznis, koji mu je najbitniji na svetu. Ideje se motaju po glavi, a nijedna nije dovedena do kraja.
Plus imaju iskustva sa “internetom”, ali baš i nemaju, jel tako? Imaju i volje i jasan sistem, lako se desi da iz tog haosa izađeš sa tri nedelje neprospavanih noći i nula rezultata.
Naravno i VM Digital nije ostao imun na klijente koji su imali iznad opisan “nastup”. I svaki put smo naučili nešto novo: kako da ih prepoznamo, kako da ih vodimo, i kada je vreme da se pristojno povučemo.
Kako VM Digital prepozna "projekat bez pravca" još u startu
Na papiru sve deluje super. Klijent zna šta želi, zna šta prodaje, zna kome se obraća. Ima sve spremno, zna pravac u digitalnom univerzumu u kojem žele da se “kreću”. Naravno, sve je super, dok ne krenu konkretna pitanja.
“Ko vam je ciljana publika?”
– “Pa, svi!”
“Šta vam je glavni prodajni kanal?”
– “Pa radimo malo Instagram, malo sajt, malo ono što klinci koriste (čitaj TikTok), …”
“Koji vam je glavni cilj ove kampanje?”
– “Pa da bude viralno i ENGEJDŽMENT!” (namerno ovako napisano)
Zvuči simpatično, ali tu je već jasno da priča nema jasan pravac. Da će svaka odluka biti preispitana, da ne postoji konsenzus u timu klijenta (jer je često i tim zbunjen), i da nema podloge za kvalitetnu strategiju.
Neretko u takvim projektima najviše vremena ode na “vraćanje u temu”. Brief se menja usput, zahtevi rastu, ideje iskaču iz svakog novog sastanka. A agencija, ako nema jasne granice i strukturu, postaje samo produžena ruka haosa.
Zato danas ove signale shvatamo ozbiljno. Nisu odmah razlog za odbijanje, ali jesu jasan pokazatelj da takav projekat zahteva mnogo vođenja.
Kako VM Digital ekipica pristupa? Proces, a ne panika
Umesto da uđemo u mod “ajde da im damo sve pa će nešto valjati”, mi usporimo. To je protivno svakom nagonu kada si mlada agencija ili freelancer koji se boji da će klijent pobeći. Ali iskustvo nas je naučilo: ako odmah ne uvedeš red, taj projekat će tebe urediti. I to po podu.
Prvi korak je **razjašnjavanje osnova**. Ko ste vi? Zašto vas neko kupuje? Šta se dešava kada neko klikne na reklamu? Gde želite da taj put završi? Ne krećemo bez tih odgovora. Ako ih nemaju, pomažemo da do njih dođu. Kroz pitanja, primere, testiranje.
Zatim sledi **mini faza testiranja**. Ne pravimo ceo sajt, nego landing. Ne radimo celu kampanju, nego jedan segment. Ne pišemo pet mejlova, nego jedan dobar. Taj pristup štiti i nas i klijenta od prevelikih očekivanja i pruža prostor da se otkrije šta zapravo funkcioniše.
Ključ svega je **komunikacija**. Ne da budemo “strogi”, nego da budemo jasni. Ako nešto nije realno, kažemo. Ako nema dovoljno inputa, ne krećemo. Ako nismo sigurni šta je cilj – pauziramo. I najvažnije: sve to radimo bez nervoze, uz razumevanje.
Kada znamo da treba da kažemo NE
Ipak, nisu svi projekti za svakoga. Dešava se da ni posle tri sastanka nema ni jedne odluke. Ili da se sve menja nakon svakog mejla. Ili da postoji neko “gore” u hijerarhiji ko sve stopira dan pred lansiranje.
Takve situacije nisu redak problem u industriji, ali su ozbiljan rizik po tim. Ljudi u agenciji sagorevaju, gubi se fokus, motivacija pada. A rezultat je uvek isti: klijent nije zadovoljan, agencija frustrirana, niko ne zna ko je kriv.
Zato imamo pravilo: ako osetimo da nema volje za saradnju, otvoreno to kažemo. Ako klijent ne zna šta hoće i ne želi da zajedno to otkrijemo, bolje je da ne radimo. I to nije nikakav konflikt. To je poštovanje i prema klijentu i prema svom timu.
Zaključak: Nismo ovde da pogađamo misli, već da pravimo rezultate
Na kraju dana, nismo ni čarobnjaci ni vidovnjaci. Mi smo tim koji zna da vodi projekat kada postoje volja, otvorenost i minimum fokusa.
Klijenti ne moraju da imaju sve spremno, ali moraju da žele da ga zajedno napravimo. To je cela filozofija. Bez toga, sve postaje teško. Sa tim – i najludja ideja može da postane sjajan projekat.
Zato, ako ste klijent koji ne zna tačno šta hoće – to je skroz okej. Ali nemojte tražiti partnera koji će da pogađa vaše misli. Nađite onog koji zna kako da vam pomogne da ih oblikujete. A ako ste agencija, zapamtite: svako DA koje date nekome ko ne zna šta hoće, može da bude jedno veliko NE za vaš tim, vaš fokus i vašu energiju.
Birajte s kim ulazite u priču. Biće vam zahvalni i oni, i vi sami.
