Brendovi i društvene mreže… Neraskidiva veza… Društvene mreže su mesto na kom možete da „dosegnuti zvezde“, ali i „dotaći dno“. Iako su ove metafore malo prenaglašene, istina je da isto koliko možete postati vidljivi iz pozitivnih razloga, toliko i loša procena može da vam „pomogne“ da budete viralni, ali tu viralnost ne biste želeli.
Dobra stvar je što kontrolu i nad dobrim i nad lošim potezima držite vi! Stoga je sva moć u vašim rukama, što je i prednost i odgovornost prema vašem brendu. Ipak, nemojte se odmah plašiti svakog koraka koji treba da načinite u digitalnom svetu, jer „padaju“ na tom ispitu i veliki!
1. Brendovi i protesti - Pepsi - kad empatija zvuči kao marketing
Pepsi je 2017. objavio reklamu s Kendall Jenner koja simbolično “rešava” protest tako što daje policajcu Pepsi.
Internet je eksplodirao – i ne u dobrom smislu. Ljudi su ocenili da brend trivijalizuje ozbiljna društvena pitanja zarad reklame. Rezultat? Povlačenje reklame i javno izvinjenje.
Pouka: Ne koristi ozbiljne teme da bi bio „relatable“ ako ne znaš kako da im pristupiš.
2. McDonald's - automatski tvit koji je zaboravljen
McDonald’s USA je slučajno objavio tvit koji je glasio:
„Black Friday. Need copy and link.“
To je bio placeholder koji niko nije zamenio i otišao je uživo.
Naravno, svet se nasmejao, brend je postao meme, iako su brzo reagovali i ispravili stvar.
Pouka: Proveri šta i kada zakazuješ. I ko to zakazuje.
3. Dolce & Gabbana i Kina - kad humor nije univerzalan
Italijanski modni brend objavio je seriju videa za kinesko tržište gde žena pokušava da jede picu štapićima, uz podsmešljivu naraciju. Video je optužen za rasizam i kulturnu neosetljivost. Brend je morao da otkaže reviju u Šangaju, izgubio milione, a reputacija je ozbiljno narušena.
Pouka: Lokalna publika zaslužuje lokalni kontekst. Ili bar osnovno poštovanje.
4. H&M i „najkul majmun“ majica
Brend je objavio fotografiju crnog dečaka u dukserici sa natpisom “Coolest monkey in the jungle”. Odmah su usledile optužbe za rasizam, bojkot, pa čak i fizičko uništavanje radnji. Brend se izvinio i povukao proizvod, ali šteta je bila učinjena.
Pouka: Ako postoji šansa da bude pogrešno protumačeno – verovatno hoće.
5. Burger King i „žene pripadaju u kuhinji“ tvit
Za Međunarodni dan žena 2021. godine, Burger King UK je objavio tvit:
„Women belong in the kitchen.“
Tvit je bio deo šire kampanje o nedostatku žena kuvarica, ali… nije im prošlo. Ljudi su pročitali samo naslov, razbesneli se s razlogom, a tvit je morao da bude obrisan.
Pouka: Ironija nije za Twitter, osim ako nisi 100% siguran da publika zna kontekst.
6. Audi i „zabrinjavajuća“ reklama sa detetom
Audi je objavio reklamu za svoj RS4 model gde dete stoji ispred automobila, jedući bananu. Internet je poludeo – ljudi su reklamu nazvali jezivom, neprimerenom i zbunjujućom. Brend se izvinio i povukao kampanju.
Pouka: Ako reklama može da izgleda čudno – izgledaće čudno.
Dakle, kako smo kroz ove primere videli da i veliki umeju da „kiksnu“. Ali da se to i vama ne bi desilo, hajde da obratimo pažnju na sledeće stvari i ovih 10 grešaka koje se često potkradaju biznisima:
1. Postuješ... kad se setiš
Jedan dan objava, pa tri nedelje tišina. Onda odjednom pet objava u 24 sata. Ne, tvoj Instagram nije dnevnik iz srednje škole. Publika voli doslednost. Napravi plan. Čak i Google voli red.
Kako da izbegneš?
Kreiraj kalendar objava. Ne moraš imati post svaki dan, ali neka to bude redovno. Dva puta nedeljno? Sasvim okej. Samo nemoj da zaboraviš da postojiš.
2. Brendovi komuniciraju kao robot
„Naš brend je posvećen unapređenju korisničkog iskustva putem inovativnih rešenja.“
Zvučiš kao instrukcija za sklapanje ormana. Ljudi žele da pričaju sa ljudima, ne sa automatom iz call centra.
Kako da izbegneš?
Piši kao da se obraćaš prijatelju. Ne mora sve biti duhovito, ali neka bude toplo, autentično i prirodno. U redu je da se brend ponaša kao čovek. Čak je i poželjno.
3. Ignorišeš komentare i poruke
Ako tvoj inbox zvrji od neodgovorenih poruka, a u komentarima ljudi čekaju tvoju reakciju – ne vodiš društvene mreže, vodiš virtuelni sablasni grad.
Kako da izbegneš?
Odgovaraj ljudima. Čak i kad nemaju konkretno pitanje. Svaki komentar je šansa za interakciju. A algoritmi to vole više nego jutarnju kafu.
4. Objavljuješ samo „Kupi sada!“ sadržaj
Ako svaki post liči na reklamu iz kataloga, ljudima ćeš brzo dosaditi. Niko ne dolazi na Instagram da gleda bilbord.
Kako da izbegneš?
Ubaci korisne informacije, zanimljivosti, behind-the-scenes momente, humor. Edukuj, zabavi, pa tek onda prodaj. Redosled je bitan.
5. Zaboravljaš da vizuelni izgled ipak znači nešto
Loš dizajn, mutne slike, tekst isečen na pola… Ako tvoja objava izgleda kao da je pravila tetka iz Worda 2003, ne očekuj lajkove.
Kako da izbegneš?
Koristi kvalitetne vizuale. Ne moraš biti dizajner, ali osnovna estetika i čitljivost su obavezni. Figma ti može biti najbolji prijatelj.
6. Ne znaš kome se obraćaš
Ako pokušavaš da se dopadneš svima – nećeš se dopasti nikome. Pokušaj da pričaš i sa tinejdžerima i sa penzionerima u istom postu, i eto konfuzije.
Kako da izbegneš?
Definiši svoj target. Zamisli konkretnu osobu kojoj se obraćaš. Tvoje objave će odjednom imati mnogo više smisla.
7. Trenduješ bez razumevanja
Objaviš meme jer svi objavljuju. Uključiš se u trend koji nema veze s tvojim brendom. Odjednom izgledaš kao neko ko pokušava da bude kul… i nije.
Kako da izbegneš?
Prati trendove, ali samo one koji se uklapaju u tvoj ton i misiju.
Nema potrebe da se svaki put „zakačiš“ za TikTok trend samo da bi bio u toku.
8. Sve objavljuješ na svim mrežama - isto
Copy–paste na Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok. Publika nije ista, pa ni tvoj sadržaj ne bi trebalo da bude.
Kako da izbegneš?
Prilagodi ton, format i dužinu svake objave platformi na kojoj se nalaziš. Ne moraš sve svuda — pametnije je birati, nego zatrpavati.
9. Nemaš strategiju - radiš „po osećaju“
Objavljuješ kad ti dođe inspiracija, analitiku ne gledaš, ciljeve nemaš. Neka je i simpatično, ali nije baš održivo.
Kako da izbegneš?
Postavi ciljeve. Prati rezultate. Uči iz brojeva. Da, kreativnost je važna, ali bez strategije – to je samo haotična zabava. I za kraj.
Nije svaka greška fatalna i kao što smo videli i najbolji greše. Ali ako obratiš pažnju na navedene stvari, možeš sprečiti haos, koji ti sigurno nije potreban!
